Hos Smart IPTV Danmark tror vi 100% på vores produkter. Vi gør vores yderste for at sikre, at du er tilfreds og får en god oplevelse med vores service, men vi forstår, at det nogle gange kan gå anderledes. Hvis du ikke er tilfreds med dit køb eller oplever et problem, som vi ikke kan løse og som gør systemet ubrugeligt, er vi villige til at tilbyde en refusion.

Hvordan anmoder man om en refusion?
Send os en e-mail med emnet “Anmodning om Refusion” og angiv dit ordrenummer. Beskriv i din e-mail de problemer, du oplever, og årsagen til din anmodning. I visse tilfælde kan det være nødvendigt, at du fremsender dokumentation, som vi kan bruge til at underbygge vores arbejde. Denne udveksling af informationer er for at gøre vores beslutning mere gennemsigtig og velunderbygget.

Betingelser for refusion
Vær opmærksom på, at vi ikke kan tilbyde refusion for tekniske problemer, medmindre du giver os tilstrækkelig tid til at løse disse problemer.

Tidsbegrænsning for refusion
Refusion kan kun anmodes inden for 48 timer efter købet.
Efter 48 timer kan vi ikke længere behandle refusioner.

Refusionsproces
Hvis du har betalt med kreditkort, vil refusionen normalt blive tilbageført til din bankkonto inden for 20 til 31 arbejdsdage.
I nogle tilfælde kan en refusion tage op til 90 dage.
Vi er ikke ansvarlige for disse forsinkelser, da vi kun er IPTV-tjenesteudbyderen og ikke betalingsbehandleren.

Fuld refusion
Vi tilbyder fuld refusion for køb, der er foretaget inden for 48 timer. Alle andre refusionsanmodninger vil blive delvist refunderet, afhængigt af abonnementets brugstid. Supportteamet hos Smart IPTV Danmark vil kontakte brugeren i alle refusionssager.

Undtagelser for refusion
Vi tilbyder ikke refusioner eller delvise refusioner i følgende tilfælde:

• Egen konfigurationsproblemer
  Brugeren kan ikke konfigurere sin egen boks eller system:
  Vi gør vores bedste for at hjælpe brugerne med at konfigurere deres bokse, enheder, apps og systemer. Vores support er dog begrænset til de trin, vi har defineret for enhedsopsætning.
• Problemer med kanaler
  Nogle kanaler fryser, buffer eller virker sjældent ikke:
  Selvom næsten alle vores servere er stabile, kan nogle kanaler nogle gange ikke fungere korrekt. Dette er normalt midlertidigt og kan skyldes:
  • Ustabil internetforbindelse fra kunden.
  • Problemer med boksen/apps eller kundens opsætning.
  • Problemer hos kundens internetudbyder.
  • Kanalen er ikke tilgængelig fra serverens side.
  • Kunden ændrer mening og ønsker at skifte server.

Specifikke tilfælde af refusion
Hvis brugeren ikke kan bruge sit IPTV-abonnement i mere end 48 timer på grund af et problem fra vores side, vil vi:

• Refundere den fulde pakket pris.
• Tilføje den mistede tid til abonnementet, inklusive en ekstra bonus, som vi kan aftale sammen.

Ingen refusion for adult-kanaler
Vi tilbyder ikke refusion for manglende adult-kanaler i vores abonnement, da disse ikke er annonceret på vores hjemmeside.